Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation (clients de l'Union européenne)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus ci-dessous.

Comment initier une demande de retour ou d'annulation

Connectez-vous à votre espace client via le lien suivant : https://anthera-world.myshopify.com/account Accédez à la rubrique « Commandes », sélectionnez la commande concernée et suivez les étapes pour soumettre votre demande. Vous recevrez une confirmation automatique par e-mail.

Renvoi des articles

Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine.

Remboursement

Nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation (ou des articles retournés, selon la date la plus tardive). Le remboursement inclut le prix des articles ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés. Il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Frais de retour

Les frais de renvoi des articles sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou non conforme à la commande.

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas encore été expédiée, via votre espace client.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :